1. نطاق التوصيل

يوفر سوق المملكة خدمات التوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

2. معالجة الطلب

بعد أن تقوم بتقديم طلب بنجاح، تبدأ عملية معالجة الطلب الخاصة بنا.

3. وقت التوصيل

وقت التوصيل القياسي لدينا في جميع أنحاء المملكة هو:

أوقات التوصيل هي تقديرات وقد تختلف بناءً على موقع العميل، ومعالجة الطلب، وتوفر المنتج، وعمليات شركة الشحن، وغيرها من الظروف.

قد يتأثر وقت التوصيل أيضًا بعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وفترات التسوق الذروة، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا المعقولة.

4. رسوم الشحن

سيتم عرض أي رسوم شحن مطبقة أثناء عملية إتمام الطلب قبل أن تكمل طلبك.

قد تختلف رسوم الشحن اعتمادًا على موقع التوصيل، وقيمة الطلب، والعروض الترويجية، أو ترتيبات الشحن المعمول بها.

5. تتبع الطلب

قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتصبح نشطة بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل المعنية.

إذا لم تستلم معلومات تتبع أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

6. عنوان التوصيل

العملاء مسؤولون عن توفير عنوان توصيل كامل ودقيق عند تقديم الطلب.

قد تؤدي معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة أو القديمة إلى تأخير في التوصيل أو الحاجة لترتيبات توصيل إضافية.

7. تأخيرات التوصيل

بينما نهدف إلى توصيل الطلبات خلال الإطار الزمني المقدر للتوصيل، قد تسبب ظروف معينة تأخيرات.

• تأخيرات شركة الشحن أو الخدمات اللوجستية
• معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة
• ظروف الطقس القاسية
• العطلات الرسمية
• فترات التسوق الذروة
• اضطرابات التشغيل أو النقل
• ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة

إذا علمنا بوجود مشكلة كبيرة في التوصيل، سنبذل جهوداً معقولة لمساعدتك وتقديم المعلومات المتاحة بخصوص شحنتك.

8. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك غير صحيح أو تالف أو معيب، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل.

يرجى تقديم تفاصيل طلبك مع صور واضحة و/أو فيديو يوضح المشكلة حيثما أمكن.

9. مسؤولية العميل

للمساعدة في ضمان نجاح التوصيل، يجب على العملاء:

• توفير عنوان توصيل كامل ودقيق.
• توفير رقم هاتف محمول صالح ويمكن الوصول إليه.
• الرد على مكالمات شركة الشحن أو إشعارات التوصيل عند الضرورة.
• أن يكونوا متاحين لاستلام الشحنة أو إجراء ترتيبات توصيل مناسبة.
• التحقق من الطلب عند التوصيل.

10. الطلبات التي لم يتم توصيلها

إذا تعذر إتمام التوصيل لأنه لا يمكن الوصول إلى العميل، أو كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح، أو كان العميل غير متاح لاستلام الشحنة، قد تحاول شركة الشحن التوصيل مرة أخرى أو تتبع إجراءات التوصيل المعمول بها لديها.

يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء سوق المملكة إذا كانت هناك حاجة للمساعدة بخصوص طلب لم يتم توصيله.

11. الشروط المطبقة

تهدف سياسة الشحن هذه إلى توفير معلومات واضحة بخصوص ترتيبات التوصيل لعملاء سوق المملكة في المملكة العربية السعودية.

نهدف من خلال ممارسات الشحن لدينا إلى العمل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تهدف أي فقرة في سياسة الشحن هذه إلى استثناء أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يمكن استثناؤها أو تقييدها قانوناً.