FAQ's

SOUQ KINGDOM • CUSTOMER CARE

Frequently Asked Questions

الأسئلة الشائعة

Find quick answers to the most common questions about shopping, orders, delivery, payments, products and customer support at SOUQ KINGDOM.

ستجد هنا إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق والطلبات والتوصيل والدفع والمنتجات وخدمة العملاء في سوق كينغدوم.

Shopping & Orders

التسوق والطلبات

How can I place an order?

English
Simply browse our store, select your desired product, choose the required quantity or variant, and click Add to Cart. Proceed to checkout, enter your delivery information and complete your payment.

العربية
يمكنك تصفح متجرنا واختيار المنتج المطلوب وتحديد الكمية أو الخيار المناسب، ثم الضغط على أضف إلى السلة. بعد ذلك انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل بيانات التوصيل وأكمل عملية الدفع.

Can I order from anywhere in Saudi Arabia?

English
Yes. SOUQ KINGDOM serves customers across Saudi Arabia. Delivery availability may vary depending on the delivery address and product.

العربية
نعم. يخدم سوق كينغدوم العملاء في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وقد تختلف إمكانية التوصيل حسب العنوان والمنتج.

How can I track my order?

English
Once your order has been shipped, tracking information may be provided through your order confirmation or shipping notification. You can also contact our customer care team for assistance.

العربية
بعد شحن طلبك، قد يتم تزويدك بمعلومات التتبع من خلال تأكيد الطلب أو إشعار الشحن. كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

Delivery & Shipping

التوصيل والشحن

How long does delivery take?

English
Our standard delivery time across Saudi Arabia is generally 3–5 business days. Delivery times may vary depending on the destination, courier operations, public holidays and other circumstances.

العربية
يستغرق التوصيل القياسي عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن والعطلات الرسمية والظروف التشغيلية الأخرى.

Will I receive a shipping confirmation?

English
Yes. Where available, shipping or tracking information will be communicated using the contact details provided with your order.

العربية
نعم. عند توفر معلومات الشحن أو التتبع، سيتم إرسالها باستخدام بيانات التواصل التي تم إدخالها عند الطلب.

What if my order is delayed?

English
If your order has not arrived within the expected delivery period, please contact our customer care team with your order number. We will assist you in checking the shipment status.

العربية
إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة للتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب، وسنساعدك في متابعة حالة الشحنة.

Payment

الدفع

What payment methods are available?

English
Available payment methods are displayed during checkout. The available options may vary depending on your location, order and payment provider.

العربية
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات المتاحة حسب الموقع والطلب ومزود خدمة الدفع.

Is my payment information secure?

English
Payments are processed through the payment methods available at checkout. SOUQ KINGDOM does not request your complete card information through email, WhatsApp or social media messages.

العربية
تتم معالجة المدفوعات من خلال طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. لا يطلب سوق كينغدوم معلومات بطاقتك البنكية الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.

Products

المنتجات

Are the products authentic?

English
We aim to provide genuine products sourced through our approved supply channels. Product availability and brand sourcing may vary by item.

العربية
نحرص على توفير منتجات أصلية يتم الحصول عليها من قنوات التوريد المعتمدة لدينا. وقد تختلف مصادر المنتجات وتوفرها حسب كل منتج.

What should I do if I receive a damaged or incorrect product?

English
Please contact our customer care team as soon as possible and provide your order number together with clear photos or a video showing the issue. Our team will review your request according to our Return & Replacement Policy.

العربية
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة. وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاستبدال.

Can I change my order after placing it?

English
If you need to change your order, please contact us as quickly as possible. Once an order has entered processing or shipping, changes may no longer be possible.

العربية
إذا كنت ترغب في تعديل طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إجراء أي تعديلات.

Returns & Replacements

الإرجاع والاستبدال

Do you offer returns or replacements?

English
Returns and replacements are handled according to our current Return & Refund Policy. Eligibility may depend on the condition of the product and the reason for the request.

العربية
يتم التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة لدينا. وقد تعتمد الأهلية على حالة المنتج وسبب الطلب.

What information do I need for a replacement request?

English
Please provide your order number and clear photos or video showing the product and the issue. Our customer care team may request additional information when required.

العربية
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة. وقد يطلب فريق خدمة العملاء معلومات إضافية عند الحاجة.

Still Need Help?

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

Our customer care team is here to help you with your order, delivery or product questions.

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والتوصيل والمنتجات.

WhatsApp: +966 591 757022

Email: support@souqkingdom.com

Contact SOUQ KINGDOM

✦

Welcome to Souq Kingdom

Your Kingdom.
Your Souq.

Discover products worth bringing home.

Souq Kingdom is a modern online shopping destination created for customers in the Kingdom of Saudi Arabia, bringing together beauty, self-care, lifestyle, home essentials and everyday products in one convenient place.

Explore Our Store Contact Us

Souq Kingdom

Our Story

Shopping made more inspiring.

At Souq Kingdom, we believe online shopping should be simple, enjoyable and inspiring.

We created our store to bring together carefully selected products that combine usefulness, style, quality and value — giving customers in Saudi Arabia an easy way to discover products for themselves, their homes and their everyday lives.

Our collections continue to evolve as we discover new trends, products and everyday essentials that deserve a place in your shopping journey.

The Souq Kingdom Difference

Shopping with purpose

We focus on creating a shopping experience built around discovery, convenience and customer satisfaction.

✦

Carefully Selected

We look for products with quality, usefulness, style and customer appeal.

◆

Trending Finds

Discover products inspired by current trends and modern lifestyles.

◇

Easy Shopping

A simple online experience designed to make discovering and ordering products convenient.

♥

Customer First

We aim to provide helpful service and a shopping experience customers can enjoy.

Explore Souq Kingdom

Something for every lifestyle

Explore our growing range of collections designed around modern living in Saudi Arabia.

◆

Products worth discovering. Service worth returning for.

We are continuously working to improve our collections, discover new products and create a better online shopping experience for customers across the Kingdom of Saudi Arabia.

Your Kingdom. Your Souq.

Discover something new.

Explore our latest products, discover new collections and find something that fits your lifestyle.

Shop Souq Kingdom

Your cart is empty