1. عن سوق المملكة

سوق المملكة هو متجر تسوق عبر الإنترنت يقدم مجموعة مختارة من المنتجات للعملاء في المملكة العربية السعودية.

نهدف إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق مريحة عبر الإنترنت، ومعلومات شفافة عن المنتجات، وخيارات دفع آمنة، وخدمات توصيل موثوقة.

قد يقدم متجرنا منتجات يتم تنفيذها من خلال موردين أو مصنعين أو موزعين أو شركاء لوجستيين من طرف ثالث. حيثما ينطبق ذلك، قد تختلف ترتيبات التنفيذ حسب المنتج والطلب.

2. أهلية العميل

عند تقديم طلب لدى سوق المملكة، فإنك تؤكد أن المعلومات التي قدمتها دقيقة وكاملة وأنك قادر قانونياً على إبرام معاملة الشراء المعمول بها.

إذا تم تقديم طلب نيابة عن شخص آخر، فإن الشخص الذي يقدم الطلب يؤكد أن لديه السلطة المناسبة للقيام بذلك.

3. معلومات المنتج

نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة وتحديث أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها وغيرها من المعلومات المعروضة على الموقع الإلكتروني.

قد تختلف ألوان المنتجات ومظهرها قليلاً اعتماداً على شاشة جهازك وعوامل تقنية أخرى.

قد يتغير توفر المنتجات دون إشعار مسبق. إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العميل بالخيارات المتاحة.

4. الأسعار والضرائب والرسوم

يتم عرض أسعار المنتجات على صفحات المنتج ذات الصلة أو صفحات الدفع.

سيتم عرض المبلغ الإجمالي المستحق الدفع من قبل العميل، بما في ذلك رسوم التوصيل المطبقة والرسوم الأخرى المطبقة، أثناء عملية الدفع قبل تأكيد الطلب.

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء الواضحة في الأسعار أو المعلومات. إذا أثر خطأ واضح بشكل جوهري على طلب ما، فقد نتصل بالعميل لتأكيد ما إذا كان يرغب في المتابعة بالشروط المصححة، وذلك وفقًا للقانون المعمول به.

5. الطلبات وتكوين العقد

عند تقديم طلب من خلال سوق المملكة، فإنك تقدم طلباً لشراء المنتجات المختارة بموجب المعلومات المعروضة أثناء عملية الدفع.

بعد استلام طلبك، قد نرسل تأكيدًا للطلب أو إشعارًا إلى معلومات الاتصال التي قدمتها.

قد يخضع الطلب للتحقق، وتوفر المنتج، ومتطلبات التنفيذ.

حيث لا يمكن تنفيذ الطلب بشكل معقول، سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العميل والتعامل مع الطلب وفقًا للقانون المعمول به وسياساتنا المطبقة.

6. الدفع

سيتم عرض طرق الدفع المتاحة للعملاء أثناء عملية الدفع.

7. التسليم

أوقات التسليم هي تقديرات وقد تختلف حسب الموقع، وتوفر المنتج، وترتيبات التنفيذ، وعمليات البريد السريع، والعطلات الرسمية، وفترات الذروة للتسوق، والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن للحصول على معلومات مفصلة حول ترتيبات التسليم.

8. الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة

يتم التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترداد المعمول بها في سوق المملكة وأي حقوق إلزامية منصوص عليها بموجب القانون المعمول به.

يجب على العملاء مراجعة السياسة المطبقة قبل تقديم الطلب.

9. ضمان المنتج

حيثما يتم توريد المنتج بضمان من الشركة المصنعة، أو ضمان البائع، أو أي ضمان آخر معمول به، فستطبق شروط الضمان ذات الصلة.

قد يتم توفير معلومات الضمان، حيثما ينطبق ذلك، على صفحة المنتج، أو وثائق المنتج، أو الفاتورة، أو من خلال دعم العملاء.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالفواتير ومعلومات الطلب ووثائق المنتج المطبقة عند الحاجة للمساعدة في الضمان.

10. العروض الترويجية والخصومات والعروض

من وقت لآخر، قد يقدم سوق المملكة حملات ترويجية، وخصومات، ورموز قسائم، وباقات، أو عروض خاصة أخرى.

قد يكون للعروض الترويجية شروط محددة، وفترات صلاحية، وقيود على المنتجات، أو متطلبات أهلية.

سيتم عرض الأسعار والإعلانات الترويجية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

11. حسابات العملاء

إذا قمت بإنشاء حساب في سوق المملكة، فأنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة واتخاذ خطوات معقولة لحماية بيانات اعتماد حسابك.

يجب على العملاء إبلاغنا على الفور إذا اعتقدوا أن حسابهم قد تم الوصول إليه دون تصريح.

12. الملكية الفكرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن المحتوى المتاح على موقع سوق المملكة الإلكتروني، بما في ذلك الشعارات والعلامات التجارية والنصوص والرسومات والصور والتصاميم والتخطيطات والمواد الأخرى، مملوك لسوق المملكة أو مرخص لها، ومحمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز للعملاء استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض التسوق الشخصي والأغراض القانونية فقط، ولا يجوز لهم إعادة إنتاج محتوى الموقع أو توزيعه أو تعديله أو بيعه أو استغلاله تجارياً دون ترخيص مناسب.

13. الاستخدام المحظور

يجب على العملاء عدم استخدام الموقع أو خدماته لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مسيئة أو غير مصرح بها.

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو الأنظمة.
• استخدام الموقع لإجراء معاملات احتيالية.
• التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه.
• استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية غير مصرح بها.
• تقديم معلومات خاطئة أو مضللة فيما يتعلق بالطلب.

14. المسؤولية

سيتخذ سوق المملكة إجراءات معقولة لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن المنتجات، ومعالجة الطلبات، وخدمات التوصيل.

نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو الفشل الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك بعض اضطرابات شركات الشحن، والأحداث الطبيعية، والقيود الحكومية، وحالات الطوارئ العامة، والأعطال الفنية، أو الظروف الأخرى التي لا يمكن السيطرة عليها بشكل معقول.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية أو حقوق المستهلك إلى الحد الذي يحظر فيه هذا التقييد بموجب القانون المعمول به.

15. الخصوصية والمعلومات الشخصية

يحترم سوق المملكة خصوصية عملائه و يتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين واللوائح المعمول بها.

باستخدام الموقع الإلكتروني، يقر العملاء بأنه قد تتم معالجة معلوماتهم حسب الضرورة لتوفير خدمات التسوق، الدفع، التنفيذ، التوصيل، دعم العملاء، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.

16. شكاوى ودعم العملاء

نحن نولي أهمية لملاحظات العملاء ونهدف إلى حل الشكاوى بشكل عادل وفعال.

يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء سوق المملكة مع رقم طلبهم والمعلومات ذات الصلة حتى نتمكن من مراجعة الأمر.

17. تغييرات على هذه الشروط

قد يقوم سوق المملكة بتحديث شروط البيع والخدمة هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، ممارسات العمل، السياسات أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني. يجب على العملاء مراجعة الشروط بشكل دوري.

18. أحكام عامة

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح، غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية ستظل سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

يجب قراءة هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع سياسة خصوصية سوق المملكة، سياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترداد.

19. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط واستخدام متجر سوق المملكة الإلكتروني للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، إلى الحد الذي ينطبق فيه ذلك.

يجب التعامل مع أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بطلب أو استخدام الموقع الإلكتروني وفقًا للقوانين واللوائح السعودية المعمول بها واختصاص السلطات والمحاكم المختصة.